Netto+ Scan&Go vilkår og betingelser

1. Om Netto+ Scan&Go og disse vilkå

Netto+ Scan&Go er en tjeneste i Netto+ appen, som giver kunden ("brugeren") mulighed for selv at registrere varer til køb ved at scanne varerne ved brug af en mobil enhed og betale for disse indscannede varer i Netto+ Scan&Go godkendte butikker.
Brugerens adgang til Netto+ Scan&Go tjenesten forudsætter, at brugeren har installeret Netto+ og aktiveret Scan&Go tjenesten samt oprettet og tilknyttet en Salling Group profil med tilhørende betalingsoplysninger.
Salling Group A/S Rosbjergvej 33, 8220 Brabrand, CVR-nummer 35954716. (herefter “Salling Group”) har udviklet, vedligeholder og udbyder Netto+ Scan&Go til brug for kunders køb af varer i butikker godkendt af Salling Group. Hvilke butikker, der er godkendt til brug af Netto+ Scan&Go, fremgår af skiltning i butikkerne. Netto+ Scan&Go kan alene benyttes i butikker, der er godkendt af Salling Group.
Vilkårene for Netto+ Scan&Go indgås mellem brugeren og Salling Group. Vilkårene gælder for brugeren og regulerer brugerens rettigheder og forpligtelser i forbindelse med brug af Netto+ Scan&Go.
Brugeren accepterer disse vilkår ved aktivering af Scan&Go tjenesten i Netto+ app’en på en mobil enhed og disse vilkår finder herefter anvendelse på enhver brug af Netto+ Scan&Go, uanset om den reelle og konkrete brug er foretaget af brugeren.
Når du køber gennem Netto+ Scan&Go, indgår du på samme måde som ved kasseekspedition i den besøgte butik i et aftaleforhold med den pågældende butik, og din aftalepart er Således den besøgte butik.

2. Forudsætninger for brug

For at kunne bruge Netto+ Scan&Go skal du downloade og installere Netto+ appen på din smartphone eller anden mobile enhed, logge på med din Salling Group Profil og oprette dig som bruger af Netto+. Når du har oprettet din Netto+ bruger, kan du aktivere Scan&Go tjenesten ved at give de nødvendige personlige oplysninger. Netto+ Scan&Go vil anmode om oplysningerne, første gang du åbner applikationen på din mobile enhed.
Netto+ er tilgængelig i Apple Store og Google Play Store. De tekniske krav til den mobile enhed fremgår i forbindelse med download af Netto+.
For at kunne bruge Netto+ Scan&Go skal du have et af Salling Group godkendt betalingskort.

3. Operationel procedure

For at kunne registrere dig som bruger i Netto+ Scan&Go skal du have:
Registrering som bruger kræver registrering af:
Første gang du åbner Netto+ Scan&Go, skal du gennem en registreringsprocedure, hvor du vil blive bedt om at:

4. PIN-kode

For at anvende Netto+ Scan&Go skal du vælge en firecifret PIN-kode til brug ved betaling. Koden verificerer og autoriserer betaling i forbindelse med køb af varer i butikken.
PIN-koden kan erstattes af dit fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse efter indtastning.
Vi anbefaler en unik kode, som ikke er magen til den kode, som anvendes til at låse den mobile enhed op med, og som hverken har ens eller fortløbende tal, er din fødselsdato eller andre offentligt tilgængelige oplysninger.
PIN-koden er personlig. Koden må ikke oplyses eller overdrages til andre og skal beskyttes med særlig agtpågivenhed. Overdragelse af PIN-koden betragtes som udstedelse af fuldmagt. Det er dit ansvar at beskytte PIN-koden, og ved udstedelse af fuldmagt bør koden ændres i forbindelse med tilbagekaldelse eller udløb af fuldmagt.
Hvis koden i øvrigt kommer til andres kendskab, skal du straks uanset årsag ændre din PIN-kode eller spærre din adgang til Netto+ Scan&Go. Se om spærring i afsnit 10 nedenfor.
Salling Group A/S pådrager sig ikke ansvar i forbindelse med, at en brugers kode kommer andre til kendskab eller benyttes af andre end brugeren selv. Dette er alene et mellemværende mellem brugeren og brugerens pengeinstitut.

5. Anvendelse af Netto+ Scan&Go

Netto+ Scan&Go kan anvendes til scanning af varer i godkendte butikker og til betaling for disse varer. Der tages forbehold for, at visse varer ikke kan scannes og for fejl ved scanning. Kioskvarer som spiritus, tobak og medicin kan ikke købes igennem Netto+ Scan&Go appen. Her henvises til den normale kasse. Derudover er Vouchers, gavekort og taletidskort ikke muligt at købe igennem Netto+ Scan&Go. Returpant skal ligeledes indløses i den normale kasse.
Du opfordres til at anvende Netto+ Scan&Go poser, som kan købes i butikken eller medbragte indkøbsposer eller net, da der ikke er et kassebånd, hvor dine varer kan pakkes, når du forlader butikken. Det er ikke tilladt at anvende lukkede poser eller tasker under indkøbet.
Sådan handler du:
  1. Åbn Netto+ appen
  2. Tilgå Scan&Go via bundmenuen
  3. Scan den ønskede vare, ved hver tilføjelse til kurven vil totalbeløbet blive opdateret. Alle priser på de varer der scannes oplyses inklusive moms og afgifter.
  4. Ved fejl kan du slette den pågældende vare, hvorefter totalbeløbet opdateres
  5. Ved køb af alkohol og tobaksvarer bedes du benytte den almindelige kasse
Du kan efterfølgende gennemføre betaling ved at udføre følgende procedure efter du har indscannet de ønskede varer:
  1. Gå til Scan&Go kasselinjen
  2. Tryk på ”Betal”
  3. Indtast PIN-kode
  4. Du kan nu vælge betalingskort og herefter ”swipe” mod højre på din telefon (device) for at udføre betaling
  5. Går betalingen igennem vil du modtage en kvittering/grøn skærm på din telefon indeholdende en QR-kode
  6. Du har nu et minut til at scanne QR-koden på kassebommen i Scan&Go kasselinjen og forlade Scan&Go kasselinjen.
  7. Du vil modtage en kvittering for dit køb i Netto+ app'en, og faktura fremsendes til den oplyste e-mailadresse, såfremt dette ikke er fravalgt i indstillingerne.
  8. Skulle du mod forventning ikke få en betalingsmeddelelse eller stregkode, bedes du henvende dig ved en kassemedarbejder, som kan være dig behjælpelig med yderligere instruktioner eller kontant betaling.
Ved indtastning af din PIN-kode og ”swipe” på din telefon godkender du betaling af de varer, der er indscannet og lagt i indkøbskurven i Netto+ Scan&Go.
Betaling ved brug af Netto+ Scan&Go sker via en trådløs krypteret bluetooth kommunikationskanal mellem brugerens mobile enhed og butikkens betalingsterminal.
Udtages dit køb til kontrol sker det på følgende måde:
  1. Du vil modtage en meddelelse om at dit køb er udtaget til kontrol
  2. En medarbejder kommer til Scan&Go kasselinjen
  3. Medarbejderen scanner dit køb, som ved en normal kasseekspedition
  4. Stemmer antallet af varer og typer med din elektroniske kurv kan du foretage betaling
  5. Er der uoverensstemmelse imellem din elektroniske kurv og de faktiske varer vil din kurv blive opdateret med de scannede varer, hvorefter du kan foretage betaling med det opdaterede beløb på din telefon.

6. Betingelser for brug af Netto+ Scan&Go og Salling Groups ansvar

Der er følgende betingelser for anvendelse af Netto+ Scan&Go:
Salling Group dækker ingen udgifter, som du måtte pådrage dig i forbindelse med betaling i forbindelse med et køb i Netto+ Scan&Go. Dette er alene et mellemværende mellem dig og din betalingskortudsteder.
Du kan ikke tilbagekalde en betaling af en transaktion, når du har godkendt betalingen med din kode og ”swipet” i Netto+ Scan&Go. Se afsnit om fortrydelse og reklamation.
Du er selv ansvarlig for rigtigheden af de indtastede oplysninger. Salling Group A/S forbeholder sig retten til at lukke for brugen af applikationen, såfremt de indtastede oplysninger er ufuldstændige, ukorrekte eller i øvrigt ikke opfylder betingelserne i disse vilkår.

7. Særligt om betalingstjenesten

De for betalingstjenesten nødvendige oplysninger er ikke registreret hos Salling Group A/S eller i Netto+ Scan&Go. Netto+ Scan&Go benytter en betalingsløsning leveret af Bambora ApS. Alle data vedrørende din betaling krypteres og sendes via SSL til Bambora ApS. Det betyder, at kun Bambora ApS kan læse dine betalingsoplysninger.
Netto+ Scan&Go overholder PBS/NETS’ retningslinjer for handel (internethandel), hvilket betyder, at du som forbruger er mindst lige så godt stillet, som når du betaler med dit betalingskort i din lokale Føtex, Bilka eller Netto.
Netto+ Scan&Go tilbyder at gemme dine betalingskortoplysninger, så du kun skal indtaste dem ved første køb. Dine betalingsoplysninger opbevares sikkert og fortroligt hos Bambora APS.
Bambora vil være dataansvarlig for dine betalingsoplysninger. Ved efterfølgende betalinger trækker Netto+ Scan&Go pengene automatisk, når du vælger betaling med et registreret kort.
Bambora Betalingen trækkes senest 24 timer efter dit køb er foretaget.
Du kan når som helst vælge at slette din kortregistrering igen. Dette gøres under "Min profil ". Af sikkerhedsmæssige årsager vil din kortregistrering blive slettet, hvis du ændrer din e-mailadresse.
Du kan ikke anvende kontant betaling ved brug af Netto+ Scan&Go, dog er du altid velkommen til at anvende kasseekspedition såfremt der skulle opstå problemer med at betaling i Netto+ Scan&Go.

8. Fejl eller mangler

8.1 Netto+ Scan&Gos funktionalitet og tilgængelighed

Salling Group A/S er ikke ansvarlig for fejl og mangler ved Netto+ Scan&Gos funktionalitet og tilgængelighed. Hvis du oplever problemer med appens funktionalitet og tilgængelighed, kan du skrive til scanandgo@sallinggroup.com

8.2 Varer

Vi stræber i Salling Group altid efter, at vores varer lever op til dine forventninger. Skulle en vare alligevel lide af en mangel, giver Netto+ app’en dig en nem og hurtig måde at reklamere på, uden at du behøver at gå ned i butikken. Det kalder vi ’Friskhedsgaranti’. Bemærk, at denne reklamationsmetode kun kan bruges ved refundering af letfordærvelige varer, som daglig- og friskvarer – dvs. kød, pålæg, tørvarer, mælk, ost, vin, øl osv.
Du kan læse mere om dette i afsnittet om Friskhed i vilkårene for Netto+ appen, som du kan finde her.
Hvis du derimod har købt en vare, der ikke falder ind under kategorien "letfordærvelige varer" og som er mangelfuld, bedes du snarest muligt og inden rimelig tid kontakte den fysiske butik du har handlet i eller Netto+ Scan&Go kundeservice på e-mail scanandgo@sallinggroup.com.
Salling Group kræver som udgangspunkt, at du leverer den mangelfulde vare inklusive emballage retur i den fysiske butik du har handlet i. Du bedes derfor undlade at kassere mangelfulde varer eller varer af dårlig kvalitet, indtil den fysiske butik har haft mulighed for at tage stilling den din reklamation og besigtiget den pågældende vare. Omkostningerne hertil afholdes af Salling Group.
Ved reklamation vil du blive bedt om at forevise en gyldig kvittering for det pågældende køb. Du bedes derfor medbringe denne ved fysisk henvendelse i butikken.
I henhold til købeloven har du 2 års reklamationsret for varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug. Det er et krav, at der foreligger en berettiget reklamation, og manglen ikke er opstået som følge af slid, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen. Du skal reklamere hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen.

8.3 Betalingstjenesten

Salling Group er ikke ansvarlig for fejl og mangler ved funktionaliteten i Netto+ Scan&Gos underliggende betalingsmiddel, såsom betalingskortet. Relaterer problemerne sig til det underliggende betalingsmiddel, skal du derimod rette henvendelse til din udbyder af betalingsmidlet, såsom din bank.

9. Produktansvar

Salling Groups ansvar for skade på dig, dine nærmeste, dit gods, tredjemand eller tredjemands gods m.v. følger gældende lovgivning.
I tilfælde af produktskade, skal du straks underrette Salling Group og medvirke til sagens opklaring. Salling Group har ret til at besigtige skaden.
Du bedes således fremsende behørig dokumentation samtidig med din anmeldelse.

10. Fortrydelsesret

10.1 Netto+ Scan&Go

Denne aftale kan fortrydes inden 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har registreret dig i Netto+ Scan&Go. Ønsker du at fortryde aftalen, kan du inden fristens udløb skrive til scanandgo@sallinggroup.com. Brug af fortrydelsesretten har ikke betydning for køb foretaget i perioden fra din registrering i Netto+ Scan&Go til vi modtager din henvendelse om brug af fortrydelsesretten.

10.2 Varer

Salling Group yder fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.
Du har ingen fortrydelsesret ved køb af levnedsmidler og varer til husholdningen, herunder fødevarer, idet fortrydelsesretten efter forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2 ikke gælder for varer, som må antages at blive forringet eller forældes hurtigt.
Fortrydelsesfristen for andre varer i sortimentet er 14 dage regnet fra den dag, hvor du køber varerne.
Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du henvende dig i den pågældende butik, hvor varen er købt.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal de omfattede varer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter afgivelsen af meddelelsen om fortrydelsen til Salling Group, leveres tilbage i væsentlig samme stand og mængde til den fysiske butik hvor den er købt.
Salling Group returnerer alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor Salling Group har modtaget din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten.
Tilbagebetaling vil ske med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har samtykket til en anden tilbagebetalingsmetode.
Du vil ikke blive pålagt nogen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Salling Group kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Salling Group har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

11. Priser

Alle prisangivelser er inklusiv moms og øvrige afgifter. Hver gang du tilføjer en vare til din indkøbskurv, bliver totalbeløbet opdateret.
Priserne opdateres endeligt når du går til Netto+ Scan&Go kasselinjen.
Priserne trækkes direkte fra den butik du befinder dig i og du betaler den pris for varerne, som er gældende, når du gennemfører betaling.
Ved uoverensstemmelse kontakt da venligst butikkens personale.

12. Dåse- og flaskepant

Netto+ Scan&Go sælger varer med pant i form af flasker og dåser med pantmærke A, B og C. Det fremgår af din kvittering og faktura, hvis du har betalt pant for de varer, som du har købt.
Der er pant på flasker og dåser med øl, sodavand, kildevand mv. samt øl- og sodavandskasser.
Returpant skal indløses i den normale kasse.

13. Alkohol- og tobaksvarer

Ved køb af alkohol og tobaksvarer kan du blive bedt om at fremvise gyldigt billede id.

14. Kontrolforanstaltninger

Inden betaling:
Du kan blive udvalgt til kontrol når du kommer til Netto+ Scan&Go kasselinjen. Dette indebærer at en medarbejder kontrolscanner dine varer på samme måde som ved normal kasseekspedition for at sikre at du har scannet dine varer korrekt.
I tilfælde af fejl vil totalen blive reguleret i overensstemmelse med den fysiske scanning.
Efter betaling:
Da der er tale om en selvbetjeningsløsning, vil du for at undgå tyveri, kunne blive bedt om at fremvise dine indkøb sammenholdt med din kvittering når du forlader butikkens område.
Du har retten til at nægte dette, men nægter du kan det medføre at der vil ske kontakt til politiet.
I tilfælde af nægtelse vil du blive bedt om at afvente politiets tilstedekomst, nægtelse heraf vil afstedkomme kontakt til butikkens vagtpersonale.
Alle tyverier anmeldes til politiet.

15. Spærring af Netto+ Scan&Go

I tilfælde af tab eller tyveri af mobilen bør du straks spærre dit betalingskort.
Spærring af betalingskort eller bankkonto kan alene ske ved henvendelse til dit betalingsinstitut, og ikke til Salling Group.
Du kan spærre din Netto+ Scan&Go-profil ved at skrive til os på scanandgo@sallinggroup.com. og oplyse det registrerede navn, telefonnummer og e-mailadresse, hvorefter vi vil deaktivere din profil. Du vil modtage en kvittering via email. Der kan efter spærring ikke foretages køb ved brug af Netto+ Scan&Go før spærringen igen måtte blive hævet.
Netto+ Scan&Go er til enhver tid berettiget til at spærre for din adgang til Netto+ Scan&Go, herunder ved mistanke om misbrug, for at imødegå sikkerhedsrisici eller i forbindelse med vedligeholdelse og opdatering.

16. Udskiftning, tab eller overdragelse af mobil enhed

Såfremt du udskifter, mister rådigheden over eller overdrager din mobile enhed, er det dit eget ansvar at fjerne Netto+ Scan&Go fra enheden. Det er også dit ansvar at slette andre relaterede oplysninger eller registreringer, som måtte relatere sig til Netto+ Scan&Go.
Brugeroplysningerne bliver ikke gemt centralt; og ved en sletning af Netto+ Scan&Go eller bortkomst af enheden kan disse IKKE genskabes.
Bliver din enhed stjålet anbefales det hurtigst muligt at foretage en central sletning via de dertil udbudte services fra både APPLE, Google og Microsoft.

17. Opsigelse af Netto+ Scan&Go eller ændringer til Netto+ Scan&Go

Du kan til enhver tid opsige aftalen med Netto+ Scan&Go uden varsel. Dette kan gøres enten skriftligt via e-mail scanandgo@sallinggroup.com. Det er ikke tilstrækkeligt at slette applikationen.
Ved opsigelse af Netto+ Scan&Go har du fortsat en Salling Group Profil, ønsker du at opsige denne kan du gøre det ved at kontakte kundeservice som anført i pkt. 27.
Betalingsoplysninger kan oprettes, ændres og slettes i Netto+ Scan&Go.

18. Gebyrer og andre omkostninger

Salling Group opkræver ikke gebyr for brug af Netto+ Scan&Go. Salling Group A/S forbeholder sig dog ret til på et senere tidspunkt at opkræve mindre gebyrer for brug af Netto+ Scan&Go, hvilket dog vil blive varslet to (2) måneder i forvejen. Du vil have mulighed for at bringe din brug af Netto+ Scan&Go til ophør uden vederlag, hvis Netto+ Scan&Go måtte indføre gebyrer.
Omkostninger i forbindelse med brug af mobilen til telefoni eller data skal brugeren betale til sin teleudbyder. Omkostninger hertil er Salling Group uvedkommende.
Der pålægges ikke Gebyrer for brug af det underliggende betalingsmiddel, såsom betalingskortet.

19. Ændringer af brugervilkår

Salling Group forbeholder sig til enhver tid ret til at foretage ændringer i disse brugervilkår med to (2) måneders varsel i blandt andet følgende situationer:
Sådanne ændringer vil blive publiceret i Netto+ Scan&Go. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at læse vores brugervilkår igennem for at være opdateret om eventuelle ændringer. De foreliggende brugervilkår er til enhver tid gældende for dig som bruger.
Du er berettiget til at opsige aftalen som følge af ændringen uden varsel. Dette kan gøres skriftligt via e-mail scanandgo@sallinggroup.com.

20. Overdragelse af rettigheder og forpligtelser

Salling Group kan til enhver tid overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjemand uden dit samtykke, og uden at det medfører misligholdelse af denne aftale eller i øvrigt udløser nogen form for beføjelser for dig.
Du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjemand.

21. Forbrugsgrænser for betaling

Om der er beløbsgrænser for dine betalinger via Netto+ Scan&Go afhænger af den aftale, du har med dit pengeinstitut, din betalingskortudbyder el.lign.

22. Transaktionsoversigt

Brugeren vil modtage en kvittering for betaling ved hvert gennemført køb i Netto+ Scan&Go i appen.
Derudover fremsendes specificeret kvittering også på e-mail, såfremt dette ikke er fravalgt i indstillingerne.
Kvitteringen er tilgængelig i Netto+ Scan&Go appen og vil blive sendt til den e-mailadresse, som du har angivet ved registrering i Netto+ Scan&Go.

23. Bluetooth og kamera

For at kunne scanne varer skal du give Netto+ Scan&Go adgang til den mobile enheds kamera.
Du kan læse mere om, hvordan vi behandler disse data, i vores privatlivspolitik
Bluetooth skal være aktiveret for at kunne genkende, hvilken butik du befinder dig i, samt gennemføre den krypterede betalingsprotokol ved betaling.
På Android devices vil du blive bedt om, at godkende aktivering af geolokatiosdata. Dataen bruges dog ikke af Netto+ Scan&Go, men er udelukkende en teknisk forudsætning for korrekt modtagelse af Bluetooth-signalet.

24. Dine personlige data

For at kunne udbyde Netto+ Scan&Go behandler vi dine personlige oplysninger Du kan læse mere om, hvordan vi behandler disse data, i vores privatlivspolitik

25. Klageadgang

Du er altid velkommen til at kontakte Netto+ Scan&Go på e-mail scanandgo@sallinggroup.com. i tilfælde af spørgsmål eller utilfredshed vedrørende Netto+ Scan&Go.
Hvis din henvendelse derimod omhandler en vare, bedes du tage kontakt til den butik, hvor varen er købt.
Hvis du efter at have været i kontakt med os ikke er tilfreds med vores håndtering af din henvendelse, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark www.naevneneshus.dk.

26. Lovvalg og værneting

Denne aftale er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der udspringer af aftalen, skal behandles ved de danske domstole og medmindre præceptive regler foreskriver andet, er værnetinget Retten i Aarhus.

27. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder, herunder varemærker, ophavsrettigheder og andre immaterielle rettigheder, til Netto+ Scan&Go inklusiv software, website, funktionalitet, tilknyttede tjenester, brugergrænseflader, grafik, lyd-og videoklip mv. tilhører Salling Group A/S eller tredjemand.
Du får en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig licens til at benytte Netto+ Scan&Go på en mobil enhed til brug i overensstemmelse med disse vilkår. Du må ikke kopiere, ændre, overføre eller tilgængeliggøre immaterielle rettigheder tilhørende Salling Group A/S eller vores licensgivere over for tredjemand eller på nogen anden måde udnytte sådanne rettigheder til andet end brug i overensstemmelse med disse vilkår.

28. Kommunikation og kontakt

Aftalen indgås på dansk, og anden kommunikation vil ligeledes foregå på dansk.
Netto+ Scan&Go kan kontaktes skriftligt på scanandgo@sallinggroup.com.

29. Version og opdatering af vilkår

Disse vilkår er version [2.0] og er senest opdateret den [09.09.2021].
Den nyeste version af disse brugervilkår kan altid findes i Netto+ Scan&Go.